Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web de Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como la adquisición de nuestros productos. Al navegar y comprar en este sitio, usted acepta de manera expresa y sin reserva alguna los términos aquí estipulados.

1. Identidad del Titular y Objeto

El titular y responsable de este sitio web es María [Colocar Apellidos Completos] (en lo sucesivo, "Patitas Coquetas"), operando como Persona Física con Actividad Empresarial, con domicilio comercial ubicado en Celaya, Guanajuato, México. El objeto de estos términos es regular la comercialización de ropa de diseño original hecha a mano y prendas personalizadas a la medida para perros y gatos.

2. Precios, Impuestos y Moneda

En estricto cumplimiento con el Artículo 7 Bis de la LFPC:

  • Todos los precios mostrados en nuestra tienda en línea están expresados en Pesos Mexicanos (MXN).

  • Los precios exhibidos ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) integrado. El usuario verá el precio final total desde su visualización en el catálogo hasta el cierre de la transacción.

3. Métodos de Pago y Seguridad Informática

Para garantizar la seguridad de las transacciones, el procesamiento de los pagos se realiza a través de las plataformas externas de terceros: Stripe, PayPal, Mercado Pago, transferencias electrónicas SPEI y pagos en efectivo en tiendas OXXO.

Cláusula de Exención de Datos Bancarios: Patitas Coquetas no almacena, procesa, ni tiene acceso a los datos de las tarjetas de crédito o débito de los usuarios. Toda la seguridad informática y el resguardo de información financiera se delega por completo a las pasarelas de pago externas antes mencionadas.

4. Disponibilidad de Stock y Cancelaciones

En caso de que el sistema procese la compra de una prenda del catálogo general y, debido a un desfase o error de inventario, el producto ya no se encuentre disponible, Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la transacción por falta de existencias. En dicho supuesto, se notificará de inmediato al cliente y se realizará la devolución íntegra de su dinero a través del mismo método de pago utilizado.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio web, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa: diseños originales hechos a mano, patrones de costura, logotipos, iconos personalizados estilo crayola, fotografías de modelos peludos, textos y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de Patitas Coquetas. queda estrictamente prohibido a terceros copiar, reproducir, modificar, distribuir o revender cualquier contenido o producto de este sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de la titular.

6. Uso del Producto y Deslinde de Responsabilidad

Al tratarse de prendas de vestir y accesorios destinados a mascotas, el uso correcto de los productos es responsabilidad exclusiva del dueño o tutor del animal. Patitas Coquetas se deslinda de cualquier responsabilidad civil, médica o de cualquier otra índole si el animal muerde, ingiere partes de la prenda, se asfixia o se lastima debido al mal uso, negligencia o falta de supervisión del dueño con el artículo.

7. Jurisdicción y Leyes Aplicables

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia judicial o reclamación ante la PROFECO derivada de las transacciones comerciales en este sitio web, las partes se someten estrictamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

🔒 Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales

María [Colocar Apellidos Completos], operando bajo el nombre comercial Patitas Coquetas, con domicilio en [Insertar Calle, Número, Colonia y Código Postal], Celaya, Guanajuato, México, es la responsable del uso y protección de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso, recolectaremos los siguientes datos a través de nuestros formularios web:

  • Nombre completo.

  • Correo electrónico.

  • Teléfono de contacto.

  • Dirección de envío completa.

  • Medidas específicas de la mascota (para pedidos personalizados).

Se reitera que nuestro sitio web no guarda ni almacena los datos de sus tarjetas de crédito o débito, ya que todo el cobro se delega de forma externa y segura a Stripe, PayPal y Mercado Pago.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades esenciales para el servicio:

  • Procesar su compra y emitir los comprobantes correspondientes.

  • Confeccionar la ropa a la medida solicitada.

  • Gestionar el envío físico de los productos a su domicilio.

  • Brindar soporte y asesoría personalizada sobre tallas por medio de WhatsApp.

Como finalidad secundaria, utilizaremos sus datos de contacto para el envío de correos publicitarios, promociones especiales, lanzamientos de colecciones de temporada y boletines informativos de nuestra marca. Si no desea recibir estos mensajes informativos, puede solicitar su baja en cualquier momento enviando un correo electrónico de soporte.

4. Transferencia de Datos

Le informamos que sus datos personales son compartidos única y exclusivamente con las empresas de paquetería y envíos contratadas (para hacer llegar sus paquetes) y con las pasarelas de pago externas (para la validación de la transacción). No se realizarán transferencias de datos a ningún otro tercero ajeno a la operación de la compra.

5. Medios para Ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico oficial de atención: [Insertar Correo Electrónico, ej: soporte@patitascoquetas.com].

6. Uso de Cookies

Le informamos que la plataforma de alojamiento de nuestro sitio web (Hostinger) utiliza cookies técnicas y analíticas esenciales para recordar los productos añadidos al carrito de compras, procesar el flujo de pago y recopilar datos estadísticos sobre las visitas del sitio web. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador si así lo desea.

📦 Política de Reembolsos, Cambios y Garantías

En Patitas Coquetas buscamos brindar una experiencia llena de confianza y ternura. Nuestras políticas operan bajo las leyes comerciales de protección al consumidor en México.

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

En cumplimiento con la LFPC, para aquellos productos de nuestro catálogo general que no hayan sido personalizados a la medida, el cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio.

  • Condiciones obligatorias: Para que la devolución o cambio sea aprobado, la prenda estándar debe devolverse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, con las etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.

2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados

Al tratarse de prendas de diseño exclusivo confeccionadas a mano y hechas estrictamente bajo las medidas específicas de una mascota en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados a la medida. Es responsabilidad del usuario medir correctamente a su mascota utilizando nuestra guía interactiva o solicitando apoyo en nuestro WhatsApp antes de enviar el formulario. Esta regla solo se exime si el artículo presenta un defecto de fabricación evidente por nuestra parte.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si alguna de las prendas (estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho legítimo de reclamar.

  • Plazo de reporte: El cliente dispone de 5 días naturales a partir de recibir el paquete para reportar el defecto enviando pruebas fotográficas o en video a nuestro canal de soporte.

  • Costos de envío: Una vez comprobado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro taller, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de envío de regreso a Celaya y los gastos de reenvío de la nueva prenda o, en su defecto, procederá al reembolso total.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

Si el cliente adquirió una prenda del catálogo tradicional (no personalizada) y requiere un cambio de talla debido a un error de selección propio:

  • Responsabilidad del costo: El cliente deberá pagar el costo de la guía de envío para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para mandarle la nueva talla elegida.

5. Método de Reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea legalmente procedente y aprobada por nuestro equipo, el dinero se devolverá bajo las siguientes reglas:

  • Se reintegrará el monto únicamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago) para garantizar la trazabilidad fiscal.

  • De forma alternativa, y solo si el cliente lo acepta de manera expresa, se podrá emitir un crédito en la tienda a través de un cupón digital equivalente para su próxima compra en el sitio web.