POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Última actualización: [Insertar Día, Mes y Año, 2026]

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y total confianza en cada una de nuestras piezas artesanales. Entendemos que comprar artículos para tus mascotas requiere precisión, por lo que detallamos nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos de acuerdo con las leyes mexicanas.

1. Plazos y Condiciones para Productos Estándar (Catálogo General)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas, cuentas con el derecho de revocación de compra conforme a la ley:

  • Plazo: Dispones de un periodo de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio para solicitar una devolución o cambio.

  • Condiciones obligatorias de la prenda: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar completamente nuevo y en el mismo estado en que se recibió. Esto significa que debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

    • Estar completamente limpia y 100% libre de pelo de mascota.

    • Conservar sus etiquetas originales intactas.

    • Entregarse en su empaque original, sin rastros de haber sido lavada, alterada o usada más allá de la prueba de talla inicial.

2. Excepción para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)

Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar ropa adaptada a las especificaciones exactas y necesidades especiales de tamaño de tu perro o gato.

  • Regla de exclusión: Al tratarse de piezas únicas y hechas a la medida sobre pedido, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador tomar las medidas de su mascota de manera correcta utilizando nuestra guía interactiva antes de enviar el formulario. Esta excepción opera conforme a la ley debido al carácter totalmente personalizado del producto, el cual imposibilita su posterior comercialización.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Si cualquier prenda (ya sea de catálogo o de pedido personalizado) presenta un defecto evidente de fábrica (por ejemplo: rota, mal cosida o desprendida antes de su uso), aplicará nuestra garantía de calidad:

  • Plazo de reporte: El cliente dispondrá de 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete para reportar el defecto, enviando un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con fotografías claras que sirvan como evidencia.

  • Costos de envío: Una vez que nuestro taller verifique y apruebe el defecto de fabricación, Patitas Coquetas absorberá al 100% el costo de la guía de envío de regreso a Celaya, Guanajuato, así como el costo de envío de la prenda reparada o el reemplazo de la misma.

4. Costos de Envío por Cambios de Talla (Ropa Estándar)

En caso de que hayas comprado una prenda del catálogo tradicional y desees cambiarla porque no le quedó a tu mascota:

  • Distribución de costos: El cliente deberá cubrir el costo de la guía de envío para retornar el producto a nuestro taller en Celaya, así como el costo de la nueva guía de envío para hacerle llegar la prenda en la nueva talla solicitada.

  • Recomendación: Te sugerimos utilizar nuestra guía interactiva o contactarnos directamente por WhatsApp antes de tu compra para resolver cualquier duda sobre tallas y evitar estos costos de logística adicionales.

5. Método y Procesamiento del Reembolso

Cuando una solicitud de reembolso sea formalmente aprobada por nuestro equipo, la devolución del dinero se ejecutará bajo los siguientes criterios de seguridad comercial:

  • Vía de reembolso: El dinero se devolverá de manera íntegra exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que utilizaste para realizar la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo dependerán por completo de las políticas de la plataforma de pago y de tu institución bancaria.

  • Opción alternativa: Si lo prefieres, puedes solicitar que el valor de tu reembolso se emita de forma inmediata como "crédito en la tienda" a través de un cupón electrónico, válido para tu siguiente compra en nuestro sitio web.